O diretor de transformação digital para negócios de serviços financeiros da gigante de telecomunicações Huawei, Chen Kun Te (imagem), explicou nesta terça-feira (22), durante o CIAB Febraban 2021 (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras organizado pela Federação Brasileira de Bancos), que as instituições não devem se restringir apenas aos aplicativos nos smartphone. Para ele, agora cada dispositivo pode ser uma agência bancária. “Bancos digitais são uma metáfora para algo mais complexo que estamos tentando entender”, afirmou, lembrando que a verdadeira economia digitalizada abrange toda a sociedade, indo bem além das operações de transferência e pagamento. Chen contou que observou o fenômeno ocorrer em seu país e que a guinada foi mais rápida do que se imaginaria. “Tudo é digital na China agora”, disse.

O sócio e head do BTG Pactual, Rodrigo Cury, comentou que a ideia de integrar o mundo cibernético ao mundo físico deixou o futurismo para entrar no cotidiano. “O digital permite que os serviços cheguem aos clientes de um jeito célere e com comodidade, sem desumanizar as operações, como se pensava no passado”, destacou. Para ele, a melhora na experiência do cliente nas plataformas é uma das razões para a grande aderência ao modelo, que incontornável.