Uso de inteligência artificial, personalização e redes sociais impulsionam crescimento de 42% no e-commerce
As pequenas e médias empresas (PMEs) que atuam no e-commerce alcançaram um faturamento recorde de R$ 4,7 bilhões em 2024, um crescimento de 42% em relação ao ano anterior. Mais de 73 milhões de produtos foram vendidos no período, registrando aumento de 31,5%, segundo levantamento da Nuvemshop, plataforma líder em comércio eletrônico na América Latina.
De acordo com Babi Tonhela, diretora de estratégia de e-commerce da Nuvemshop, o crescimento foi impulsionado por avanços tecnológicos e pelo uso estratégico da inteligência artificial. “A tecnologia permitiu maior personalização no atendimento e compreensão do comportamento do consumidor. Datas sazonais foram exploradas com narrativas autênticas nas redes sociais, fortalecendo vínculos com os clientes e aumentando vendas ao longo do ano”, destacou.
O número de consumidores que compraram em lojas de PMEs atingiu 7,3 milhões em 2024. Entre os produtos mais vendidos estão granola, agendas devocionais, regatas, creatina, camisetas e calças.
Segmentos e ticket médio em alta
A categoria Moda liderou o faturamento, somando R$ 1,6 bilhão, seguida por Saúde & Beleza (R$ 442,5 milhões), Acessórios (R$ 294 milhões) e Casa & Jardim (R$ 206,5 milhões). O total de pedidos chegou a 19 milhões, alta de 41% em relação a 2023, com ticket médio de R$ 247,60.
As redes sociais desempenharam papel crucial no e-commerce, sendo responsáveis por 24% dos pedidos. O Instagram foi destaque, com 89% das vendas, seguido pelo Facebook, com 8%.
Desempenho regional e métodos de pagamento
São Paulo liderou o faturamento das PMEs, com R$ 2,3 bilhões, seguido por Minas Gerais (R$ 469 milhões), Rio de Janeiro (R$ 356,5 milhões), Santa Catarina (R$ 325,5 milhões) e Ceará (R$ 260 milhões). Nos pagamentos, o Pix foi o método mais utilizado, responsável por 46% das transações, enquanto o cartão de crédito ficou com 45%.
Os dados foram coletados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2024, considerando a base de lojistas brasileiros da Nuvemshop.
