Custos inesperados, prazos de entrega longos e processos complexos estão entre os principais fatores que levam consumidores a desistirem da compra
Consumidores que desistem das compras são um dos principais desafios para o comércio eletrônico no Brasil. De acordo com dados do E-commerce Radar, a taxa de abandono pode chegar a 82%, representando um impacto significativo na receita das empresas do setor. Afinal, a coleta de dados identifica o quando é deixado de faturar. Entre as principais razões para esse fenômeno, destacam-se custos adicionais inesperados, prazos de entrega prolongados e processos de checkout considerados complexos pelos consumidores.
Segundo uma pesquisa do Baymard Institute, 48% dos consumidores abandonam o carrinho ao se depararem com um valor final mais alto do que o esperado. O custo do frete e taxas adicionais são apontados como fatores decisivos nesse cenário. Além disso, um levantamento da Yampi indica que 36,5% dos carrinhos são deixados de lado devido a prazos de entrega considerados longos ou incertos.
A experiência do usuário no momento do pagamento também influencia diretamente a decisão de compra. Processos de checkout longos, exigência excessiva de dados e poucas opções de pagamento podem desestimular os consumidores. Segundo o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), 79% dos brasileiros preferem parcelar suas compras, e a falta de alternativas flexíveis pode levar à desistência. Ainda segundo o Baymard Institute, 24% dos consumidores desistem da compra ao serem obrigados a criar uma conta para concluir o pedido.
Problemas técnicos, como falhas no carregamento da página e instabilidade no site, também contribuem para o abandono de carrinho. Durante períodos de grande volume de acessos, como datas promocionais, a infraestrutura das lojas virtuais pode não suportar a demanda, prejudicando a experiência do usuário e impactando a imagem da marca a longo prazo.
Para minimizar esses problemas, especialistas do setor apontam soluções como a automação e a integração com marketplaces. Empresas que oferecem essas tecnologias ajudam lojistas a gerenciar estoques, otimizar a expedição e reduzir erros operacionais. Segundo Claudio Dias, CEO da Magis5, um sistema eficiente de atualização de estoque e de antecipação de reposição de produtos é essencial para evitar frustrações dos consumidores. “Ter visibilidade, mas não possuir um estoque suficiente para atender à demanda pode prejudicar a reputação da loja”, destaca Dias.
Além de melhorias operacionais, estratégias como o uso de cupons de desconto e campanhas de recuperação de carrinho também podem contribuir para aumentar a conversão. Estudos apontam que e-mails com ofertas enviadas após o abandono do carrinho apresentam taxas de abertura de 45% e conversão de 10%.
Outro fator importante para a retenção de clientes é a transparência nas políticas de devolução. Políticas claras e acessíveis ajudam a transmitir segurança ao consumidor, incentivando a conclusão da compra e reduzindo o receio de possíveis contratempos pós-venda.
