61% dos consumidores acreditam que a ferramente pode aumentar a competitividade, segundo o Latam Retail Show
A pesquisa intitulada “IA no Varejo”, realizada pelo Latam Retail Show em parceria com o instituto QualiBest, revela que 43% dos varejistas enxergam a inteligência artificial (IA) como uma oportunidade para aumentar as vendas, agilizar processos e melhorar a tomada de decisões. Além disso, 61% dos consumidores acreditam que a IA pode aumentar a competitividade ao oferecer preços mais competitivos.
A pesquisa aponta também que 32% dos entrevistados acreditam que a eficiência proporcionada pela IA compensará os custos iniciais de implementação, indicando uma visão positiva sobre o retorno econômico a longo prazo. No entanto, entre as mulheres, há maior cautela, já que nenhuma delas considerou que os benefícios dependeriam do tipo de produto ou tecnologia utilizada.
Assistentes virtuais em destaque
Entre os entrevistados, 26% acreditam que a IA tornará o processo de compra mais rápido e eficiente, e outros 26% destacam a melhoria no atendimento ao cliente, especialmente por meio de chatbots e assistentes virtuais. Os assistentes virtuais são a funcionalidade mais desejada por 43% dos consumidores, com os homens liderando o interesse nesse tipo de suporte.
Marcos Gouvêa, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, comenta: “O uso da IA está criando um cenário onde os consumidores podem desfrutar de uma experiência de compra mais competitiva e personalizada, enquanto os varejistas têm a oportunidade de otimizar suas operações e acelerar processos decisórios.”
Vantagens da IA para o consumidor
A melhoria na qualidade dos produtos também foi apontada como um dos principais benefícios da IA. Segundo 76% dos consumidores, a tecnologia pode proporcionar melhores recomendações e um controle de qualidade mais rigoroso. Em contrapartida, apenas 20% dos entrevistados acreditam que a IA não influenciará a qualidade dos produtos.
Além disso, 44% dos entrevistados acreditam que a IA pode aprimorar a experiência de compra online, oferecendo navegação personalizada e recomendações mais precisas, em comparação às lojas físicas. Entre consumidores com idades entre 25 e 44 anos, o índice sobe para 51%, mas entre aqueles com mais de 45 anos, 24% ainda preferem a experiência presencial.
Privacidade e segurança: preocupações crescentes
Apesar dos benefícios da IA, o estudo destaca que 46% dos consumidores estão preocupados com a privacidade e a segurança de seus dados. Essa preocupação é mais forte entre pessoas acima dos 45 anos, grupo no qual 39% expressam maior cautela em relação à coleta de dados pessoais pelos varejistas.
No entanto, 80% dos entrevistados afirmam se sentir confortáveis com o uso de IA para personalizar suas compras. Por outro lado, 31% temem que a IA possa impactar negativamente o mercado de trabalho, resultando em perda de empregos.
Meios de pagamento com IA e segurança
As novas tecnologias de pagamento, como reconhecimento facial e biometria, também estão ganhando aceitação. Mais de 80% dos consumidores afirmam estar dispostos a adotar essas inovações, embora 39% expressem preocupações sobre a segurança desses métodos.
A pesquisa indica que 49% dos participantes acreditam que a IA pode acelerar a transição para um varejo mais digital e seguro, sendo uma aliada na redução de fraudes em transações.
