Aos poucos os cases da aceleração digital que as empresas precisaram encarar na pandemia são revelados. E não há ninguém melhor para contar a MONEY REPORT do que o líder de uma companhia tecnológica. Country manager da Genesys, Marcelo Menta teve que correr para não deixar os clientes paralisados. Com o uso de ferramentas de inteligência artificial e TI, suas equipes deslocaram cerca de 25 mil pessoas de diferentes centrais de atendimento em apenas uma semana. “O que era para ser feito em cinco anos, fizemos em cinco dias”, conta. Apesar dos desafios e custos, Menta lembra que, caso o isolamento forçado tivesse ocorrido há 7 ou 8 anos, quando a tecnologia disponível ainda não estava tão aprimorada, só o setor bancário conseguiria funcionar. “Seria uma catástrofe”, disse. Mesmo assim, a aceleração digital e o emprego de tecnologias em nuvem só foram menos traumáticas para quem já estava na dianteira do processo, investindo em tecnologia.