MONEY REPORT entrevistou Kleber Wedemann, diretor de marketing para a América Latina do SAS, empresa de análise de dados. Ele explicou as razões que fizeram da inteligência artificial a ferramenta mais complexa e profunda do marketing, permitindo que as empresas atinjam o sucesso por conhecerem os interesses de seus clientes com extrema rapidez. Porém, Wedemann lembrou que a captação de informações não funciona sem a devida análise humana, com equipes depurando os aspecto subjetivos dos dados captados. “O voice of costumer, o VoC, continua sendo o principal termômetro, mesmo em um mundo de tanta tecnologia”, diz.