Poucas empresas conseguem encantar os clientes como a Amazon. A empresa criada por Jeff Bezos foi uma das primeiras a apostar no varejo online — e hoje colhe os benefícios dessa escolha. Inaugurada em 2012, a filial brasileira ainda ainda não tem o tamanho da matriz. Segundo o CEO da Amazon Brasil, Alex Szapiro, a empresa cresce seguindo sua estratégia, sem precipitações. “Só lançamos um produto ou serviço quando está pronto”. Trata-se de uma estratégia muito mais cautelosa da adotada por muitas startups, que preferem lançar um serviço o quanto antes e aperfeiçoá-lo depois.
Nesta entrevista a MONEY REPORT, Szapiro fala sobre a obsessão da varejista americana, conveniência, catálogo e velocidade, e sobre o papel da tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Confira.
