Em entrevista a MONEY REPORT, Ana Paula Tozzi, CEO da AGR Consultores, analisa o momento e a tendência para o varejo no futuro pós-covid. Ela afirma que, apesar dos estragos, as empresas que se prepararam melhor para atuar de modo digital saíram na frente, como o Magazine Luiza. E essa distância vai aumentar, já que uma parte significativa da concorrência ainda estava presa aos velhos conceitos, tratando o potencial omnichannel como algo secundário. A mudança definitiva de comportamento do consumidor está na adoção do delivery e do e-commerce pelo público sênior. “Cito meus vizinhos. Eles nunca tinham comprado nada on-line. Agora ficam horas navegando”, conta. O próximo desafio será a readequação do varejo físico, já que tudo indica que até os shoppings perderão público.